咨詢投訴保障制度

1、分級負責歸口處理。各類群眾來信由局信訪處歸口處理,認真做好登記、交辦、催辦、查辦工作。對于一般的信訪問題,由分管領導閱示后轉相關職能處室和單位處理;對于重大和上級機關或領導同志批示的信訪問題,呈報局主要領導閱批后,轉相關職能處室和單位處理。辦理完畢后,承辦處室和單位將處理意見和情況以Word文檔形式反饋給信訪處,由信訪處進行整理,經局領導審閱后形成匯報材料。對于一般信訪問題,要求在一個月內處理完畢;對于上級交辦或領導批示的信訪問題,承辦處室和單位按要求及時辦結。

2、領導信箱的處理。領導信箱信件由信訪處負責下載并轉發給相關職能處室和單位處理,相關職能處室和單位在一個月內形成答復意見,并以Word文檔形式反饋給信訪處,由信訪處在領導信箱平臺統一進行答復。信訪處做好轉發、跟蹤、催辦、整理和統計工作。

3、中國蘇州網“公眾監督”及局網站“回音壁”的處理。由信訪處通過OA網絡短信平臺通知相關職能處室和單位進行解釋和解答工作,信訪處做好跟蹤、整理和統計工作。

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